第1138章【引领行业新风气】（2/2）
作品:《我的金融科技帝国》触，毕竟和群星这样的庞然大物硬刚，他们也要掂量掂量。
这种内情方鸿自然不会在直播间里说，不过他也很有信心能够影响这个行业乃至社会风气，农产商超虽然只卖菜，但只要在当地城市扎根立足了，这种模式和经营理念也一定会潜移默化的影响整个零售业，影响到其它大型商超的。
到时候肯定会与当地商超看到你这条路子可行，就会效仿这种思路打开局面，毕竟地头蛇也不是一两头，有些人也是想出头的。
如此一来，农产商超就能置身事外，变成了当地各地头蛇之间的利益博弈。
……
此刻，正面向直播镜头的方鸿如是说道：“最后是对体验的击穿。其实我们今天作为经营者需要回答一个问题：消费者到底是什么？”
方鸿边走边说道：“我听到有很多人说呢，消费者是上帝、消费者是流量，消费者是利润的来源。但是在我们的认知里与之不太一样，我们认为消费者首先是人，是有需求的人，而且是向往美好生活且追求幸福的人。”
“如今的我们已经不再是几十上百年前的一穷二白了，已经是到了经济相对富足的时代，并不是说生活从此就要过得更奢华，而是体验更丰富，体验更多的可能性。”
“随着电商时代的到来，其实廉价也好、多样化也好、便利性也好，这种综合性的需求基本都被满足了。现在都在说是新零售的时代，那么这个时候需求发生了什么变化呢？”
“消费者在价格需求上希望有高品质的商品和恰到好处的折扣；品类选择的需求变成了优选、严选，希望有专业平台的能力做背书；体验的需求是优质，要有趣、有爱、有个性等等。”
“由此可见，这个时候的消费者实际上诞生了新需求的三种方式，即价格需求、品类需求和体验需求。”
“而我们的农产商超选择了体验需求，因此我们把真挚、诚意、信任等幸福的体验变成一种价值主张，变成一种购物体验的载体。我们不是把商品销售给客户，而是把信任、把真诚、把幸福传递给客户，那他就会不自觉地引入一种叫做全面体验管理的体系中来。”
“怎么去理解这种全面体验管理呢？”方鸿说到这里的时候，顺手在旁边的货架处指了指并说道：“比如这个商品陈列上面有非常详尽的说明，比如海鲜食材的各种吃法以及一些食物的禁忌。”
方鸿再次看向镜头微笑道：“我们的农产商做的就是从前端的商品陈列到后端的采购管理，整个体系的全面体验管理，一层层通过马斯洛的需求层次理论与客户的体验发生互动关系。”
……
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